Reembolsos
El panel no tiene botón de reembolso. Los reembolsos se piden con un ticket de soporte y el equipo de soporte revisa cada solicitud.
ℹ
¿Todavía no lo has pagado?
Un pedido sin pagar no necesita reembolso: cancélalo desde su página con Cancel this order. No se cobra nada. Consulta Cancelación.
Cómo pedir un reembolso
- Busca el ID del pedido: abre Account > Billing, pulsa el pedido y pulsa el ID que aparece bajo Order para copiarlo. También aparece bajo cada pedido en Order history.
- Abre Tickets y pulsa Create new ticket.
- Rellena un Title, elige la categoría Billing y una Priority.
- En Description, pega el ID del pedido y explica por qué pides el reembolso.
- Pulsa Create ticket. El equipo te responde en el ticket y también recibes un email cuando contestan.
Después del reembolso
- El pedido aparece con el estado Refunded en Account > Billing. Usa el filtro Cancelled de Order history para encontrarlo.
- El dinero vuelve a la tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe. Lo que tarda en aparecer depende de tu banco.