Cancelación
Lo que puedes cancelar depende de si el pedido está pagado.
Cancela un pedido sin pagar
- Abre Account > Billing.
- Pulsa el pedido (estado Pending) para abrirlo.
- Debajo del botón Pay, pulsa Cancel this order.
- En Cancel this order?, pulsa Cancel order para confirmar, o Keep order para volver.
Qué pasa:
- El pedido pasa a Cancelled y nunca se cobra.
- Si era el pedido de un servicio nuevo, ese servicio se elimina, porque nunca llegó a prepararse.
- Si era un pedido de renovación, tu servicio sigue funcionando hasta su fecha de caducidad. Cancelar la renovación no detiene el servicio antes de tiempo, pero si no pagas una renovación a tiempo el servicio se suspende y después se da de baja. Consulta Renovaciones.
- Si usaste un código de descuento, se devuelve el uso.
La cancelación no se puede deshacer. Para recuperar el servicio, despliégalo de nuevo.
Pedidos sin pagar de servicios nuevos
El pedido de un servicio nuevo que sigue sin pagar 48 horas después de crearse se cancela automáticamente, igual que si hubieras pulsado Cancel this order. Los pedidos de renovación no se cancelan así.
Da de baja un servicio que ya has pagado
No hay botón para cancelar un servicio activo, y los servicios nunca se renuevan solos. Para darlo de baja:
- No pagues su siguiente pedido de renovación. Puedes cancelar ese pedido cuando aparezca en Account > Billing.
- El servicio sigue funcionando hasta su fecha de caducidad. Saca antes todo lo que quieras conservar.
- En la fecha de caducidad se suspende, y 3 días después se da de baja y se borran sus datos.
Si quieres que un servicio se detenga antes de su fecha de caducidad, abre un ticket desde Tickets > Create new ticket con la categoría Billing. Indica el nombre del servicio.
ℹ
Reembolsos
Dar de baja un servicio antes de tiempo no reembolsa por sí solo el resto del periodo. Para pedir un reembolso, consulta Reembolsos.
Resumen
| Situación | Qué hacer | Resultado |
|---|---|---|
| Pedido sin pagar de un servicio nuevo | Cancel this order | Pedido cancelado, servicio eliminado, nada cobrado |
| Pedido de renovación sin pagar | Cancel this order | Pedido cancelado, el servicio funciona hasta caducar |
| 48 horas sin pagar (servicio nuevo) | Nada | Se cancela automáticamente |
| Servicio activo que ya no necesitas | No pagar la renovación | Suspendido al caducar, dado de baja 3 días después |
| Detenerlo antes de caducar o pedir un reembolso | Abrir un ticket Billing | Lo revisa el equipo de soporte |